[:it]Milano, 9 novembre 2021 – Erste Bank Oesterrreich ha implementato un innovativo servizio di consulenza remota grazie all’adozione di TeamViewer Engage, una soluzione sicura e conforme alle normative sulla privacy per l’interazione online con i clienti, con avanzate opzioni di contatto rispetto a quelle esistenti. I clienti del gruppo bancario Erste Bank possono ora ottenere una consulenza online dal proprio consulente personale tramite una videochiamata, condividere lo schermo o la scheda del browser, compilare insieme moduli online o caricare documenti. Il nuovo servizio di consulenza a distanza offre la medesima offerta che viene erogata dalle filiali fisiche.
Il nuovo servizio funziona via browser, non è richiesta alcuna installazione di software da parte del cliente. Il servizio è usufruibile con qualsiasi dispositivo che abbia accesso a Internet, alla fotocamera e all’audio. Inoltre, grazie al design personalizzabile di TeamViewer Engage, Erste Bank ha potuto offrire una nuova esperienza di consulenza digitale al cliente con la massima qualità e con un design conforme alla grafica aziendale.
Fabian Stenzel, responsabile del settore Retail Austria di Erste Bank, ha dichiarato “Offriamo ai nostri clienti un’ampia scelta di modalità per poter svolgere le proprie attività bancarie. La preferenza per la consultazione a distanza – indipendente dal luogo in cui si trova il cliente – è ulteriormente aumentata, anche a seguito della pandemia. Con il nuovo servizio di consulenza da remoto, i clienti hanno ora un’opzione in più: possono scegliere se recarsi o meno in filiale e ottenere comunque un servizio di consulenza completo e di qualità impeccabile, ogni volta. Con TeamViewer abbiamo trovato un fornitore competente e altamente qualificato per queste soluzioni”.
Una collaborazione di successo dal 2019
Il lancio della filiale virtuale è la più recente innovazione che riguarda l’evoluzione della relazione con i propri clienti, un processo avviato già nel 2019 tra Erste Bank e Xaleon, una start-up austriaca che è stata poi acquisita da TeamViewer nel gennaio 2021. Come prima fase, s ServiceCenter – filiale responsabile dell’assistenza clienti di Erste Bank – aveva integrato la funzionalità di co-browsing nel servizio clienti. Da allora, gli addetti all’assistenza e i clienti possono utilizzare la soluzione basata su browser per lavorare insieme su un sito web e risolvere rapidamente le domande del cliente, come ad esempio, problemi con il conto online.
“Il feedback è stato oltremodo positivo. Oltre al miglioramento della soddisfazione dei clienti e dipendenti, il tempo medio di elaborazione delle richieste è stato ridotto fino al 40%”, ha affermato Michael Havas, amministratore delegato di s ServiceCenter.
Hendrik Witt, Chief Product Officer di TeamViewer, ha commentato: “Erste Bank dimostra la flessibilità con cui TeamViewer Engage può essere utilizzato all’interno di un’azienda per diversi casi d’uso. Con le nostre soluzioni, i nostri clienti possono digitalizzare i processi lungo tutta la catena del valore, compreso il servizio clienti. La filiale virtuale di Erste Bank e il supporto a s ServiceCenter sono esempi lampanti di come un’azienda possa mappare online il proprio servizio clienti e la propria consulenza e creare così un vero valore aggiunto per i propri clienti.”
Ulteriori informazioni
TeamViewer Engage è la piattaforma per il customer engagement digitale di nuova generazione di TeamViewer per le vendite online, il servizio clienti digitale e le consulenze video. La soluzione è il risultato dell’acquisizione da parte di TeamViewer della start-up austriaca Xaleon nel gennaio 2021.
Maggiori informazioni sul supporto remoto di Erste Bank possono essere trovate qui, maggiori informazioni su TeamViewer Engage possono essere trovate qui.
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